Bleu Libellule Tremblay en France

"DEPLORABLE: La semaine dernière, j’ai acheté un produit au magasin d'Aeroville en demandant expressément qu’il soit sans silicone. La vendeuse m’a assuré qu’il ne contenait pas cet ingrédient. De retour chez moi, j’ai vérifié avec l’aide d’un assistant en ligne, qui m’a confirmé la présence de silicone.En voulant le rendre aujourd’hui, la manager a refusé le remboursement, a haussé le ton, m’a demandé de me taire, et a même accusé ma fille, mineure, de la filmer alors qu’elle était simplement sur son téléphone.Un agent de sécurité a ete appele, par la manager qui a fouillé le téléphone de ma fille avec notre consentement car nous etions sures de notre fait. Tout en sachant que la fouille du telephone par un agent de securite et non pas un OPJ peut constituer une atteinte grave à sa vie privée. Aucune preuve de film n’a été trouvée.Aucune excuse n'a été faite. Une vendeuse a ensuite tenu des propos insultants envers ma fille, la trouvant insolente. La manager a mentionne la presence de camera et que tout avait été filme, ce qui me ravie car cela pourra servir dans des formations sur la relations clients et apprendre a des managers comment gérer des plaintes de client. Je trouve cette situation inacceptable et je souhaite que des mesures soient prises. Le respect du client et de ses droits fondamentaux ne devrait jamais être compromis. Je vais donc escalader cet incident a Que Choisir, la DGCCRF et les réseaux sociaux. Je vous envoie également des lundi un courrier en AR demandant reparation du prejudice subi en mon nom et celui de ma fille de 13 ans qui a été tres inconfortable a montrer le contenu de son telephone a un inconnu. Quel dommage que la manager, Virginie ait ete incapable de gérer une situation somme toute assez commune."

"Très déçue par cette boutique de produits de coiffure. Le personnel ne connaît absolument rien à la coiffure, ce qui est surprenant pour un magasin censé conseiller les clients sur ce type de produits. Quand on demande des renseignements, on nous répond qu’ils ne savent pas… Ce magasin induit les clients en erreur, car on pense avoir affaire à des professionnels capables de nous orienter, alors que ce n’est pas du tout le cas. Vraiment dommage, surtout pour une enseigne spécialisée"

"Je suis venue avec une problématique et j’ai eu la chance d’être conseillée par la vendeuse Tiffanie . En quelques minutes elle a pu me conseiller et résoudre un problème . J’ai bénéficié d’un très bon accueil et des conseils professionnels . Cette vendeuse connaît son travail , elle est agréable et souriante."

"Je tenais à remercier plus particulièrement une vendeuse qui a été de bon conseil et qui a surtout pris son temps avec moi. Grâce à elle, j’ai pu obtenir la coloration que je souhaitais avoir. Je précise qu’auparavant j’allais à la boutique du coiffeur. Mais que je n’y mettrais plus les pieds, car un vendeur m’a mal conseillé et cela m’a abîmé mes cheveux. Le vendeuse dont je parle a les cheveux rouge violet. Un grand merci à elle…"

"Je suis aller en demandant un botox capillaire je me retrouve avec de soin que la vendeuse a fais passer pour botox . Quand j’y suis retourné après avoir montré sa a ma coiffeuse ont me dit que le remboursement n’est pas possible. Je déconseille vraiment en tous cas ces des vendeuses et non des pro de la coiffure ."

"J’ai acheté des produit majirel avec un oxydant de 20% pour avoir des cheveux rouge au final je me retrouve avec une couleur plus foncé qu’avant avec un petit peu de reflet rouge . Alors que de base je voulais prendre le 30 volume la conseillère m’a conseillé le 20 . 50 euros de produits pour n’avoir qu’un petit peu des reflets qui se voit à peine au soleil ."

"Très pro accueil et conseils au top"

"Je suis extrêmement déçue de mon expérience dans ce magasin hier. J'ai été rabaissée par une vendeuse (celle au cheveux violet) lorsque j'ai demandé conseil sur une coloration pour mes cheveux crépus. Son manque de professionnalisme et son attitude méprisante sont inacceptables."

"Je suis venue le lundi 28 avril 2025 vers 11h30 au magasin pour acheter un produit précis dont j'avais besoin et que j'ai trouvé en rayon. Je cherchais également un sérum pour les pointes de cheveux : la vendeuse seule m'a totalement ignoré et une autre dame était aussi dans le magasin. Ni un bonjour, ni une proposition d'aide. J'attendais à côté de la caisse en espérant qu'elle raccroche son téléphone car elle était en ligne avec quelqu'un à qui elle expliquait combien il fallait qu'elle fasse de chiffre aujourd'hui pour tenir le magasin en parlant d'enseigne qui venait d'ouvrir dans le centre et qui aiderait à ramener des clients... J'ai un conseil pour faire du chiffre : Accueillir comme il faut les clientes et proposer son aide aux clientes qui rentrent dans votre enseigne. Le béaba du commerce... ! Enfin bon après 5 min, j'ai fini par poser le produit et repartir les mains vides pour l'acheter dans un autre bleu libellule où j'ai l'habitude d'aller et où je continuerai d'aller puisque l'accueil et les conseils sont excellents à Claye Souilly ; je tenais à témoigner de ma médiocre expérience dans votre boutique d'Aeroville.... L'autre cliente est d'ailleurs repartie également les mains vides.. Pas pro du tout cette vendeuse... L'emplacement de votre boutique est certe pas très bon mais quand vous avez des clientes qui rentrent , occupez vous d'elles."

"Merci a Cindy Elle a été a l'écoute de mes besoins et a su répondre à ma problématique ☺️ Elle vous donne des conseils utiles et vous propose vraiment ce dont vous avez besoin. Très belle expérience dans cette belle boutique"

"J’ai acheté une couleur chez libellule d’Aéroville, je remercie Eve d’avoir pris le temps de m’écouter agréable, souriante et chaleureuse. Et vraiment très professionnel. Merci beaucoup🫶"

"Mon expérience du jour était plaisante La vendeuse sur place(Miss acajou) Très sympathique"

"Sîndy et Ève sont adorables, très professionnelles, très bonnes conseillères, rassurantes. Merci mesdames"

"Personnel très désagréable, je comprends mieux pq la boutique est tjr vide. Apprenez a accueillir vos clients et à les traiter comme il se doit."

"Personnel désagréable. Je comprends mieux, il n’y a personne dans la boutique"

"J’allais chez le concurrent quelques boutiques plus loin mais après avoir été plusieurs fois mal reçue, j’ai tenté bleu libellule et l’accueil y est beaucoup plus agréable et professionnel."

"Mille merci à Eva. Une douceur, conseille du mieux qu'elle peux sans même voir les cheveux et donne les meilleurs conseilles. Merci beaucoup Eva."

"À la base je n’avais que des bonnes expériences mais je suis tomber sur une vendeuse qui m’a très mal conseiller et ma couleur est totalement ratée"

"Super accueil par l'équipe je recommande ce magasin"

"Ravie de chaque passage dans ce magasin. Vendeuses toujours tres agreables, souriantes, a l’ecoute et de bons conseils. Merci et bravo a vous. Je recommande +++"

"Personnel désagréable et condescendant, personne dans le magasin sans surprise ! Et au vu des commentaires, rien de nouveau.."

"Je me rend régulièrement à la boutique d’aeroville. L’accueil est toujours correct et les conseils judicieux ! Les vendeuses sont toujours agréables et de bon conseil"

"Au début j’étais très septique à cause de certaine enseigne qui n’ont plus trop le temps de vous conseiller mais Myriam de chez libellule bleu Aéroville, une excellente conseillère avec un parfait accueil m’a simplement détourner de mon Grossite… la preuve c’est ma 2ème fois de suite que je reviens pour la coloration … j’ai du mettre le prix pour une excellente qualité qu’elle m’a conseiller que d’ailleurs j’ai été plus que satisfai!!!! avoir conseillère comme Myriam qui prend le temps de tout expliquer sur les dosages et mélange en détails c’est un vrai bonus .. un grand merci à elle vraiment !!!"

"Un Grand Merci à la vendeuse Mariam qui nous a ma sœur et moi très bien accueilli et conseiller ! Nous reviendrons+++! Vendeuse au TOP 👍"

"Je n’ai pas l’habitude de partager mes expériences, mais aujourd’hui j’ai été accueilli dans la boutique à la vendeuse qui s’appelle Mariame. Vraiment rien à dire très agréable. Elle m’a très bien conseillé pour la dépose de mes extensions. Merci beaucoup encore une fois"

"Mariam très à l écoute, très professionnelle et de bon conseil. Accueil agréable."

"Mon expérience au sein de cette boutique était parfaite dommage que cela ne soit pas le cas pour une minorité . L'ensemble de l'équipe est souriante et à l'écoute Merci. Rester vous même, on ne peux pas plaire à tous le monde. Bonne continuation."

"J’y étais pour racheter ma coloration, ils n’avaient pas la marque que j’ai utilisé précédemment, mais la conseillère Mariam était un ange, très gentille et rapide. Merci beaucoup :)"

"Si j'avais pu mettre 0 je l'aurais fait Mariam faut pas être aigris je lui demande son avis car j'ai eu un soucis de couleur dans une autre boutique au lieu de me conseiller elle me répond de façon agressive et hautaine pourquoi vous êtes là elle m'a limite fait partir du magasin car je la déranger sans un bjr ni un aurevoir change de métier vraiment"

"Très bon accueil ! On a été reçu par une vendeuse très souriante et de bons conseils Merci à elle ☺️"

"Un personnel toujours super accueillant et vraiment à l'écoute !! Je recommande x1000"

"Un vrai plaisir de venir vous voir Équipe dispo souriante de bons conseils Merci a vous"

"Je me permets de laisser un commentaire assez négatif, mais je n’ai pas trouvé cela correct.. Dimanche dernier j’ai voulu acheter des choses à la boutique, il était 18h40 exactement. Un mot sur le portail (entre ouvert) était laissé comme quoi la vendeuse était toute seule et en pause. Je suis rentrée à l’intérieur du magasin où je vois 2 personnes en train de discuter, je demande donc quand la vendeuse reprend son poste elle me répond à 19h. A une heure de la fermeture et étant enceinte je n’allais pas attendre 20min de plus devant le magasin. Je n’ai pas trouvé cela correct d’un point de vue commercial de ne pas servir une cliente, à 18h30, 1h30 avant la fermeture un dimanche."

"Des conseils de qualités"

"Très déçue de ma visite le 17/03 vers 12h45 chez ce bleu libellule. La dame de la caisse très désagréable D'habitude je vais dans la boutique des 3 fontaines où les vendeuses savent ce qu'elles me vendent, là ce n'étais pas du tout le cas. Je me retrouve avec une vendeuse complètement à l'opposé je suis abonnée elle avait du mal à me retrouvé on a échangé durant un moment pourtant à la fin je demande mon ticket de caisse me sort ça blague pour le garder en souvenir merci de faire passer des formations pour vos vendeuses zéro respect en vers les clients"

"Trois jours de suite que j’essaye de les joindre par téléphone … aberrant !!"

"Je suis passée tout à l’heure pour un renseignement, j’ai été très satisfaite du professionnalisme d’orlane, elle est à l’écoute et de très bon conseil. Merci encore, je la recommande vivement!!!"

"Meilleur boutique de coiffure que j’ai vu , les caissière sont à votre écoute et vous conseille parfaitement notamment Orlane une caissière superbe."

"Super acceuil et de très bons conseils. Mise à jour des données clients etc… ça fait toujours plaisir de voir des commerçants souriants et passionnés."

"Une boutique que je fréquente souvent depuis ma reconversion professionnelle et franchement toutes les vendeuses à l'unanimité sont très professionnelle, très gentille et disponible. Merci encore à Mariame de s'occuper de moi pour l'ouverture de mon futur Espace Bien-être et Beauté."

"Merci à la conseillère de vente Delphine pour ses bons conseils et surtout pour sa gentillesse :) je recommande ce magasin! J’y retournerai uniquement grâce a elle"

"J’ai passé un bon moment avec les vendeuses qui sont très sympa. Je n’ai pas acheter mais elles ont un très bon professionnalisme. Je recommande !!"

"Tres bonnes vendeuses je vous conseille se magasin de bon conseil pour de bon produits"

"Je suis tombé sur une vendeuse qui s’appelle Orlane, qui est super accueillante et m’a bien conseillé pour un cadeau. Son professionnalisme a retenu toute mon attention. Je recommande ce magasin et cette vendeuse 😊"

"Les vendeuses sont horriblement méchantes"

"JE DÉCONSEILLE!!!! Conseillère condescendante, méprisante, refus de vente!! (Le 18/11/2021) Ci-dessous courrier envoyé au siège social de BLEUE LIBELLULE, aucune réponse depuis … Je viens vers vous pour vous faire part d’ un retour d’ expérience lors de mon passage hier midi à la boutique BLEU LIBELLULE située dans le centre commercial d’ AEROVILLE dans le département 95. Recommandée par mon esthéticienne, je demande à la jeune femme au comptoir un dissolvant pour retirer mes extensions de cils, cette dernière me répond qu’ elle ne vend pas ce type de produit. Je lui rappelle qu’ il y a quelques semaines, elle-même m’ avait dit « revenez dans quelques heures, je déballe les cartons et c’ est dedans! Allez à côté voir à la BOUTIQUE DU COIFFEUR s’ ils en ont! » (Évidemment, ils n’ en ont pas). Lui rappelant ce fait, elle demande à une autre conseillère d’ apporter le produit, tout en justifiant qu’ étant elle-même esthéticienne et posant des extensions de cils, qu’ elle refusait de le vendre. De quel droit peut elle juger et refuser de la vente de l’ un de vos produits?? Aussi, ayant acheté de la coloration pour cheveux, je demande une facture, qu’ elle refuse « le ticket le caisse fera l’affaire, vous n’ êtes pas une professionnelle ! ». Je suis en effet une particulière, cependant exerçant le métier d’ hôtesse de l’ air, et à la demande des services fiscaux, je dois remettre tous justificatifs concernant ma tenue et frais professionnels. Devant tant de refus, je lui fais part que j’ en référerai à un responsable au siège social de BLEU LIBELLUE. Elle me répond qu’ il y a une panne informatique qu’ elle m’ enverrait la facture par mail, (facture que j’ ai bien reçu) cependant, je n’ ai pu acheter le dissolvant qu’ elle a peiné à accepter de vendre, et qu’ elle ne pouvait plus pour cause de panne informatique. J’ ignore si je suis un cas isolé, ou votre conseillère en boutique agit de cette manière avec toutes les clientes, mais je tiens à vous faire part de ce retour d’ expérience extrêmement négatif. Aussi, comment et où pouvez-vous me recommander l’ achat de dissolvant pour extensions de cils, que je n’ ai donc pas pu acheter en boutique? Dans l’ attente de votre réponse, je vous prie d’ agréer, Madame, Monsieur, l’ expression de ma sincère considération. Commande # : -"

"Excellent personnel sympathique et compétent, j'adore cette franchise car les prix sont les moins cher du marché avec la carte vip. Magasin propre et soigné j'adore"

"Accueil inexistant ! Je m’y suis rendue 2 fois en l’espace de quelques mois (dont aujourd’hui) c’est toujours pareil, je n’ai pas eu le droit à un « bonjour » la demoiselle à la caisse (brune aux cheveux longs et frange) n’a pas daigné me demander si j’avais besoin d’aide dans ma recherche j’étais pourtant la seule cliente présente dans le magasin à ce moment là ... expérience plus que mauvaise je n’y remettrai plus jamais les pieds ! Heureusement que tous les magasins « bleu libellule » ne se valent pas et qu’ailleurs vous pouvez être bien mieux accueillie qu’ici .... Je ne recommande donc pas ce magasin c’est d’ailleurs le seul magasin de toute la galerie Aéroville où vous êtes si mal accueillie !!"

"C'est toujours un plaisir de se rendre dans ce magasin, les vendeuses sont super sympa! Ça change par rapport à leurs concurrents désagréables ;-)"